POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS AGRONOVA DISTRIBUCIONES
En Agronova Distribuciones garantizamos la calidad de nuestros productos y servicios. La presente política se rige bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia.
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para coordinar el cambio, la reparación o la reposición del bien.
Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Plazo: El cliente cuenta con un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir de la fecha de compra (o entrega del producto) para solicitar un cambio.
Titularidad y Soporte: La solicitud debe ser realizada por el titular de la compra presentando la factura electrónica o comprobante de pago equivalente.
Estado del Producto: El producto debe devolverse tal cual fue despachado: sin uso, en su empaque original, con sellos de seguridad intactos, etiquetas y todos sus accesorios.
Excepciones por Naturaleza del Producto
Por razones de seguridad, higiene y protección de la salud animal:
Alimentos y Snacks: No se aceptan cambios ni devoluciones de sacos de comida, latas o snacks cuyos empaques hayan sido abiertos, manipulados o destapados, salvo por efectividad de garantía por defecto de fábrica.
Productos de Uso Único e Higiene: Cepillos, guantes, cosméticos o productos dermatológicos abiertos no tienen cambio por motivos de salubridad.
Cobertura de Garantías
La garantía aplica cuando el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad de origen:
Accesorios y Camas/Guacales:
Despegado de suelas o uniones.
Descosido en costuras o cierres defectuosos.
Herrajes, broches o cierres rotos de fábrica.
Despacho e Integridad:
Entrega defectuosa o averiada durante el transporte.
Producto vencido o con empaque roto al momento de la entrega (debe reportarse dentro de las primeras 48 horas tras la recepción).
Exclusiones de Garantía: No cubrirá daños causados por uso indebido, mordeduras, rasguños, desgaste natural por uso de la mascota o incumplimiento de las instrucciones de lavado/cuidado del fabricante.
Garantía en Servicios (Spa y Veterinaria)
Si el usuario no queda satisfecho con la prestación de un servicio de Spa o Barbería, o identifica una inconsistencia, podrá solicitar la revisión dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la atención.
Se agendará una evaluación directa en nuestras instalaciones para corregir o ajustar el servicio sin costo adicional, según aplique.
Derecho de Retracto (Compras Web)
De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, para compras realizadas en la tienda virtual:
El comprador puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe devolverse en perfectas condiciones y sin uso.
Los costos de transporte para la devolución por retracto serán asumidos por el comprador.
Procedimiento para Tramitar Cambios o Garantías
Escribe a nuestro canal oficial de atención en WhatsApp o al correo agronovadistribuciones@gmail.com.
Envía fotografía/video del producto indicando el motivo (despegado, descosido, despacho defectuoso) junto con la factura de compra.
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para coordinar el cambio, la reparación o la reposición del bien.